引导师的灵魂

担当这些角色需要相当多的技能和大量你在本书中可以发现的专业知识，然而SMART引导师都知道，仅仅拥有使用技能的知识和经验还不够，SMART引导师在工作中还需要具备关怀体贴的品质，那就是我所说的引导师的“灵魂”。那么，这种灵魂具有什么特点呢？

●引导师关心别人。他们尊重别人，尊重别人的观点和意见。他们希望每个人离开引导活动时感受到了被欢迎、被倾听和被理解。他们树立正面、肯定的楷模，并且通过他们的语言和行动展示关怀与体贴。

●引导师愿意帮助别人。引导师一词来自拉丁语“facil”，意思是“让……变得更加容易”。引导师从对他人的支持中获取极大的快乐，从使用自己的专业技能帮助他人成功中得到真正的享受。

●引导师将自我意识放到一边。引导师意识到他们是团队的服务员，他们理解他们的出现是次要的，他们的个人意见无足轻重，而他们的价值是由他们帮助团队达成目标的能力来决定的，而不是由他们个人的成功来衡量的。他们不会因为参会人找别扭的行为而沮丧，他们不会顾及自己的个人利益，他们愿意扮演所需要的或小或大的角色来帮助团队成功。

《引导的秘诀》将提供众多的工具和技术用来执行成功的引导会议，同样的方法如果没有与构成引导师灵魂的特点连接在一起，也可以用于团队或个人操作。引导师不会去“辅控”会议，意思是他们不会用自己的引导技能试图去控制团队去接受一个事先准备好的结果。

当引导一个团队时，试着问自己这样一个问题：“我是不是在试图达成我自己的结果？或者我是不是在寻求一个最大化团队认可和成功的结果？”操控者和引导师本质的区别是其灵魂的意图。

什么时候不适合使用引导

回顾引导会议的定义：一个高度结构化的会议，在会议中领导者（引导师）引导参会人通过预先设定好的步骤达成所有参会人产生、理解并接受的结果。从这个定义中可以看出，有一些情况下引导会议是不适合的。

●当没有什么可以“产生”的时候

案例：经理已经决定一个特定的方向。在这个案例中，关于选择哪个方向的引导会议就是浪费时间并且就很接近操控了。事实上，参会人会觉得这样的会议是欺骗和误导，因为决策已经“产生”了，然而召开一次如何去实施决策的引导会议却是合适的。

●当情况或相关信息过于复杂或太过机密，无法被团队“理解”的时候

案例：一个机构在开发电脑系统，用于跟踪客户订单，从电话接线生通过电话下订单一直到订单交付给客户家中。通过引导会议，团队确定了系统需要完成的任务，可能还有屏幕和报告的总体设计，然而由于牵涉的信息太过复杂和庞大，设计分析师将独自工作定义用于支持屏幕和报告格式的细节。分析师随后召开引导会议与其他团队成员一起审阅设计。

●当参会人没有理由或不愿意接受一个通用解决方案的时候

案例：参加一系列会议的一组随机组员在讨论各自要参加哪些会议，讨论的结果是每个人都“产生”了一个要参加会议的清单，并且每个人都“理解”了别人将参加哪些会议，然而任何人都没有必要去“接受”别人的选择，因此本质上就这个问题引导会议就不适合。相比之下，如果团队成员都是一个部门的，并且需要至少一个人参加那些重要的会议，这种情况下，一个引导会议就可以帮助确定哪些是重要的会议并且选择合适的人去参加。

●当时间不允许引导方法的时候

案例：一个项目组正在讨论一些改进招聘流程的建议，另一家财富500强公司的人力资源总监恰巧这天在城中，答应会见团队领导和有空的团队成员，介绍他们公司的招聘流程。尽管其他决策都已经由团队做出，但时间不允许团队集中讨论是否需要会议。团队领导接受了邀请，告知所有团队成员，并要求所有可以参加的团队成员参加会议。当然，如何使用会议获得的信息的决策还是需要引导会议做出。

提示：引导是用来建立共识的。在有些情况下，尽管时间紧迫，认可仍然是非常重要的，无法不通过引导来获得它。

当引导没有被恰当地使用时，其结果也就非常令人沮丧，效率低下。然而，当恰当使用时，引导可以产生更好的结果、更多的认可及对行动更强的承诺。表1.2总结了什么时候适合使用引导以及什么时候不适合使用引导。

表1.2 一份清单：什么时候使用引导

第一个问题的重要性高过其他所有问题。如果决策已经做出，那么召开引导会议产生一个决策就根本不合适了。然而，如果第一个问题的答案是“否”而其他问题的答案都是“是”的情况下，你最好使用引导会议。

如果上述问题中只有一两个答案是“否”，该怎么办？这意味着不是使用引导的最佳时机。你可以选择不使用引导，也可以改变一些焦点或条件，以使引导的使用更加恰当。