要想成为技术娴熟的引导师,勤加练习、积累更多有效的工具,以及锻炼自身的会议设计技能,这些都是非常重要的,但要真正达到高级水平,首先要形成引导的个人原则体系。明确引导的各项原理和做法,是进行引导的基础,让你在面对挑战时更富有弹性。清晰的个人原则体系可以指导你与他人的互动,在设计中需要考虑加入哪种要素时,它也可以给你提供依据。
如果没有一个明确的个人原则体系,你就会缺少组织原则,而帮助你看清工作模式的正是这个组织原则。缺少组织原则,你就会随意地采用引导工具和技巧,希望它们能为你构建有效的互动模式。现在仍有很多人对引导的理解不是很清晰,因此,需要进一步强调明确个人原则体系,以及清晰理解个人职业的目的的重要性。
要想形成个人原则体系,可以考虑采取以下原则:
●引导的基础就是对全体团队成员的尊重,这种尊重不分年龄、职位等级或文化背景。
●引导是一项透明的行为,其特点是诚实和想法积极。
●引导师认为每个人都具有与生俱来的智慧,加以引导和利用,将有益于团队整体。
●所有引导活动的目的就是要增强团队成员间的协作性和使命感。
●引导师应该支持权力的下放,鼓励参与者积极参与,这样可以获得团队的支持,让参与者对自己的行为结果负责。
●引导师重视集体思想的协同力,致力于协助团队实现协同决策,这就意味着各方对所做的决策都感到满意。
最重要的是,引导师从不会使用流程角色来寻求个人权力或强化个人控制力。所有引导活动的主要目的就是提高他人的效率,不论是学员个人的效率,还是团队达成其目标的能力,抑或是组织及其文化的整体健康度。
寻求引导原则体系就像一场我们每个人都渴望的个人旅行。开始自己的引导之旅,除了要阅读引导领域里大师级的著作,还要问自己几个简单的问题:
“我为什么要成为一名引导师?我的目的是什么?”
“我能够为我所引导的人们带来什么?”
“作为引导师,我工作的独特之处是什么?”
“在我的工作中,不可缺少的要素是什么?”
“我的工作绝不允许什么样的行为或活动?”
“最重要的工作成果是什么?”
一旦对这些问题进行了深入思考,你就开始形成关于引导的个人原则体系,通过明确这些原则来指导自己的工作。这一原则体系会随着你工作的逐渐成熟而不断地演进发展,在你产生疑惑、不知道该优先处理哪件事的情况下,它会给你指明方向并提供支持。
能力的三个等级
增强个人技能的流程涉及几个等级。阅读以下对引导技能等级的描述,完成后面的自我评估,这有助于明确自己已经具备的能力以及需要通过学习获得的技能。
等级Ⅰ
初级引导师,一般都是从本部门或内部项目团队举行的定期会议开始其引导之旅的。因为他们对这些会议所要讨论的内容非常熟悉,并且根据其对问题的了解,他们能够问出有效问题。
团队领导以及引导师的同事都要出席会议,也会提前通知要主持会议的引导师,而更多的情况是,会议突然需要引导,在没有任何通知的情况下令其进行引导。
等级Ⅰ的中心点是:
●了解引导的核心原则、模型和概念;
●能够利用核心技能来组织团队讨论,这些核心技能包括保持中立态度、进行有效提问、阐述和总结;
●了解有效会议设计的关键组成部分;
●知道如何调动参与积极性和鼓励高效行为;
●知道在不同情况下使用相应的决策工具;
●做出清楚、准确的总结和记录;
●了解为团队“把脉”的不同技术,引导团队重回正轨。
等级Ⅱ
在引导师具备管理员工定期会议的经验之后,可能会要求他为同事主持专门会议,甚至工作团队以外的人员的会议。
这种转变是有其具体原因的。比较简单的原因就是所有团队需要定期举行专门会议,如针对解决问题的会议、计划会议或团队建设研讨会。
这种转变也可能是因为引导师想要寻求他工作团队之外的人员的协助,因为这些人员具备相对较高的工作效率。除了这个原因之外,进行目的明确的复杂对话时,需要更深层次的技能,特别是在引导师对参与者不熟悉的情况下。
等级Ⅱ的中心点是:
●知道如何收集信息、评估数据和确定参与者需求;
●了解各种工具和技术;
●具备设计复杂对话的能力;
●善于协助团队处理复杂决策,克服决策障碍;
●在保持中立和平稳的前提下,能够管理各种复杂的团队动态。
等级Ⅲ
在设计和引导流程时,如果涉及以下方面,引导师就要掌握第三(最高)等级的技能:进行有计划的干预以解决分歧,采取某项措施以提高组织效率,做出有计划的调整等。无论任务是在他们原工作团队之内还是之外,只要引导师所承担的引导任务是上述活动之一,他们的功能就是作为组织发展咨询师。
组织发展实际就是一项有计划的努力。为保持组织的健康、提高其效率而在组织发展流程中利用行为科学的知识采取的有计划的干预措施。组织发展干预措施在组织范围内进行,在小组内应用或以个人为基础使用,主要关注的是单个部门或单个活动。
(贝克哈德,1969)
注意,引导师在这里作为一名咨询师,是因为他们在没有管理权力的前提下利用自己的专业知识来协助或支持其客户。在组织发展方面的咨询案例中,专业知识就是对流程工具和技术的应用,通过预先设计的活动的具体步骤,利用这些工具和技术来对利益相关者进行指导。
等级Ⅲ的中心点是:
●形成个人的引导思想系统;
●了解组织发展的主要原则和规则;
●了解引导流程中的各阶段;
●精于设计多种信息收集技术;
●了解做出干预的关键的流程模型;
●有能力设计和引导复杂、多阶段的干预。