2023年3月，CAF中国引导师协会完成了中国联通的“服务数字政府案例开发与引导式教学”成果验收与内化认证，本次案例课程开发项目，其开发主题之高、参与度之广、应用价值之大、案例技术之新都是同类项目中非常值得总结的一个。

项目背景

近年来，国家各级政府业务信息系统建设和应用成效显著，数据共享和开发利用取得积极进展，一体化政务服务和监管效能大幅提升，“最多跑一次”、“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”、“接诉即办”等创新实践不断涌现，数字技术在政务管理效能提升中发挥了重要支撑作用，数字治理成效不断显现，为迈入数字政府建设新阶段打下了坚实基础。

去年6月发布的《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》，即国发〔2022〕14号文将提出数字技术要广泛应用于政府管理服务，推进政府治理流程优化、模式创新和履职能力提升，构建数字化、智能化的政府运行新形态。在数字中国的大建设浪潮中，数字政府建设必将发挥对数字经济、数字社会、数字生态的引领作用，促进经济社会高质量发展。

(图：数字政府建设的目标和重点任务)

项目内涵

中国联通作为数字化服务的供应商，依据数字化服务的“国家队、主力军、排头兵”的公司新定位，公司必然要把握这个重要的市场机遇，要抓住政府数字化改革的新一轮战略机遇，重塑市场格局，推动公司高质量发展。

在当前到了卡位和布局数字政府建设的关键时点，部分省市区县公司在全面参与数字政府建设的过程中，积累了大量做大做强“大联接、大计算、大数据、大应用、大安全”等主责主业的优秀实践。通过案例教学加引导的方法快速将这些优秀经验进行萃取与有效传播，是当前业务赋能工作的重中之重。

关于案例

我们对案例教学中的“案例”有三个界定的标准：

1. 必须是真实的工作场景，是真实发生的，不能是凭空想象的，只有这样的案例才能便于学员的学习和迁移。

2. 有明确的主题和问题场景，以业务为驱动，以问题为导向，本次的主题就是如何实现省市区/县三级公司规划、布局、统筹、执行服务数字政府建设的创新策略。

3. 就是在选择具体案例场景时，要关注案例的典型性，即更有普惠价值的典型事件。

关于案例教学

“分享·传递·价值”，案例的价值在于价值传承和再创造，本次项目依据《创新求胜》一书中提出的SECI知识转化模型，分成四个阶段开展，从工作场所(即社会化)的实践到实践经历的外显化，再到案例背后的组织经验的结构化，最后落脚在组织经验的内隐化，这个“四化”的过程。

(图：本次案例开发的SECI模型)

关于案例教学与引导落地

基于百年基业对引导技术的深耕，我们将《引导式培训》一书的技术应用到案例教学的“组织经验内隐化”中去，即引导式案例教学场景的设计与开发。在实际案例教学中，参训学员们再结合公司政企业务当前的热点业务，将案例教学打造成服务数字政府建设主题的“微行动学习”课堂。

并通过对中国联通政企条线集团级专家内训师进行“引导式培训技术”的赋能和认证，为未来将这样战略级业务的案例持续传播、经验内化、落地推广提供引导师/培训师的资源保障。